Последна актуализация: 14 август 2026 г.
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „БЕНЦИ ТРАВЕЛ“ ЕООД, в качеството му на търговец и оператор на онлайн магазина Nexales.eu, и лицата, които използват уебсайта и/или извършват покупки чрез него.
С използването на Nexales.eu и извършването на поръчка потребителят декларира, че се е запознал с настоящите Общи условия и ги приема.
Преди завършване на поръчката и преминаване към страницата за извършване на картово плащане потребителят трябва изрично да потвърди, че е прочел и приема настоящите Общи условия, чрез предоставения за тази цел механизъм в сайта.
Онлайн магазинът Nexales.eu се управлява от:
„БЕНЦИ ТРАВЕЛ“ ЕООД
ЕИК: 204204251
Седалище и адрес на управление: БЪЛГАРИЯ, гр. София (1303), р-н Възраждане, ул. Опълченска
E-mail: info@nexales.eu
Телефон: +359 893 468 333
Работно време: 09:00 – 17:00 ч.
Уебсайт: https://nexales.eu
По-долу дружеството се нарича „Търговецът“, „Nexales“ или „Nexales.eu“.
Настоящите Общи условия уреждат:
използването на Nexales.eu;
предлагането и продажбата на продукти чрез онлайн магазина;
извършването и обработването на поръчки;
плащанията;
доставката;
правата и задълженията на Търговеца;
правата и задълженията на потребителите;
отказа от договор от разстояние;
връщането на продукти;
рекламациите и замяната;
възстановяването на заплатени суми;
други отношения, възникващи при използването на онлайн магазина.
Nexales.eu предоставя информация за предлаганите продукти, която в зависимост от конкретния продукт може да включва:
наименование и описание;
състав;
количество – брой, тегло или друг приложим показател;
вид и размер на опаковката;
производител;
начин на употреба;
препоръчителен прием, когато е приложимо;
предупреждения и ограничения за употреба;
друга информация, която е приложима за съответния продукт.
Потребителят следва да се запознае с информацията за продукта, неговия състав, предназначение, начин на употреба и предупреждения преди извършване на поръчка и преди употребата му.
Изображенията на продуктите имат основно илюстративен характер. Възможни са незначителни разлики в опаковката, дизайна или визуалното представяне, които не променят основните характеристики на продукта.
Цените на продуктите са посочени в Nexales.eu към момента на извършване на поръчката.
Преди окончателното потвърждение на поръчката потребителят получава информация за общата стойност на избраните продукти и приложимите разходи, ако има такива.
Nexales.eu има право да променя цените на продуктите за бъдещи поръчки.
Промяната на цена не засяга вече потвърдена и успешно платена поръчка, освен когато е налице очевидна техническа или фактическа грешка, за която потребителят ще бъде своевременно уведомен.
Поръчка може да бъде направена чрез наличния процес за поръчка в Nexales.eu.
Поръчката може да бъде извършена като гост или чрез клиентски профил, когато функционалността за регистрация е налична.
При извършване на поръчката потребителят следва да предостави точна, актуална и достатъчна информация, необходима за нейното обработване и доставка.
Преди финализиране на поръчката потребителят има възможност да прегледа избраните продукти, количества и общата стойност.
Преди преминаване към картово плащане потребителят трябва изрично да потвърди, че е запознат и съгласен с настоящите Общи условия.
След успешно извършване на поръчка Nexales.eu може да изпрати електронно потвърждение или друга информация за нейния статус на предоставения от потребителя e-mail адрес или телефон.
Nexales.eu има право да откаже или анулира поръчка при наличие на основателна причина, включително:
липса на наличност на поръчан продукт;
очевидна техническа грешка в цена, описание или наличност;
неуспешно или непотвърдено плащане;
предоставени непълни или очевидно неправилни данни;
невъзможност за извършване на доставката;
съмнение за измама, злоупотреба или неправомерно използване на сайта;
други обективни обстоятелства, които правят изпълнението на поръчката невъзможно.
Когато поръчката е била заплатена и впоследствие бъде анулирана от Търговеца, заплатената сума се възстановява на потребителя по приложимия ред.
При плащане с карта възстановяването се извършва чрез картова операция по същата карта, с която е извършено първоначалното плащане.
Към момента Nexales.eu приема плащания чрез:
дебитна или кредитна банкова карта.
Картовото плащане се извършва чрез защитена платежна среда на съответната банка или платежен оператор, включително чрез виртуален POS терминал.
При извършване на плащането потребителят може да бъде пренасочен към защитена страница за въвеждане на необходимите платежни данни.
Nexales.eu не изисква потребителите да изпращат номера на банкови карти, CVV/CVC кодове или други чувствителни картови данни по e-mail или чрез контактните форми на сайта.
Поръчката се обработва след успешно потвърждение на електронното плащане.
Nexales.eu извършва доставки:
на територията на Република България;
до избрани държави от Европейския съюз, когато съответната държава е налична като опция при оформяне на поръчката.
Списъкът на държавите, до които се извършват доставки, може да бъде променян в зависимост от възможностите за доставка и използваните куриерски услуги.
За доставка на поръчките Nexales.eu може да използва услугите на:
Спиди;
Еконт;
друг куриер или логистичен партньор, когато това е необходимо за доставка до определена дестинация.
Необходимите данни за доставка могат да бъдат предоставени на избрания куриер с цел изпълнение на поръчката.
Поръчките обичайно се обработват в рамките на:
1–2 работни дни
след успешно потвърждение на електронното плащане.
Поръчки, направени през почивни или официални празнични дни, се обработват през първия следващ работен ден, освен ако на сайта не е посочено друго.
Ориентировъчният срок за доставка на територията на Република България е:
1–3 работни дни след обработване и изпращане на поръчката.
За доставки до други държави срокът може да бъде различен в зависимост от държавата, местоположението и избрания куриер.
Срокът за доставка може да бъде удължен при:
отдалечени населени места;
официални празници и почивни дни;
неблагоприятни метеорологични условия;
извънредни обстоятелства;
повишено натоварване на куриерските компании;
митнически, транспортни или логистични ограничения, когато са приложими;
други обстоятелства извън разумния контрол на Nexales.eu.
Когато е възможно, потребителят ще бъде информиран за известно съществено забавяне.
Към датата на настоящите Общи условия стандартната доставка, предлагана чрез Nexales.eu, е:
0 EUR – безплатна доставка.
Потребителят вижда приложимата стойност на доставката преди окончателното потвърждение на поръчката.
При бъдеща промяна в условията за доставка актуалната цена се посочва в сайта преди потребителят да завърши поръчката.
Потребителят носи отговорност за предоставянето на точни и пълни данни за доставка.
Ако предоставеният адрес, телефон или друга информация е неправилна или непълна и това възпрепятства доставката, Nexales.eu или куриерът може да се свърже с потребителя за уточнение.
Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, причинени от неправилни или непълни данни, предоставени от потребителя.
Когато една поръчка съдържа няколко продукта, Nexales.eu може да ги изпрати:
в една обща пратка; или
в повече от една отделна пратка,
когато това е необходимо поради наличност, логистични причини или други обективни обстоятелства.
Nexales.eu се задължава:
да предоставя на потребителите необходимата информация за предлаганите продукти;
да обработва потвърдените поръчки добросъвестно;
да организира доставката в съответствие с посочените условия;
да предоставя информация за начините на плащане;
да спазва приложимите права на потребителите при покупки от разстояние;
да разглежда подадени откази, връщания и рекламации;
да възстановява дължимите суми в приложимите срокове;
да защитава личните данни съгласно приложимото законодателство и публикуваната Политика за поверителност.
Търговецът има право:
да получи заплащане на поръчаните продукти;
да откаже поръчка при наличие на основателна причина;
да изисква необходимата информация за обработване на поръчка, връщане или рекламация;
да откаже искане, което противоречи на приложимото законодателство или представлява злоупотреба с права;
временно да ограничава достъпа до сайта при техническа поддръжка или необходимост от защита на системите.
Потребителят има право:
да получи ясна информация за продуктите и цените;
да получи информация за плащането и доставката;
да получи поръчаните и заплатени продукти;
да упражни право на отказ, когато законът допуска това;
да предяви рекламация при несъответствие или дефект;
да поиска замяна, намаляване на цената или други предвидени от закона средства за защита, когато са налице условията за това;
да получи възстановяване на дължими суми съгласно настоящите Общи условия и приложимото законодателство.
Потребителят се задължава:
да предоставя точни и актуални данни;
да използва сайта добросъвестно и по предназначение;
да не извършва действия, които могат да нарушат функционирането или сигурността на сайта;
да заплати стойността на направената поръчка;
да се запознае с информацията за продукта и начина му на употреба;
да следва указанията и предупрежденията на производителя;
при отказ или рекламация да предостави необходимата информация за идентифициране на поръчката и разглеждане на случая.
Когато поръчката все още не е изпратена, потребителят може да поиска нейното анулиране, като се свърже с Nexales.eu на:
или на:
+359 893 468 333
Ако поръчката все още може да бъде спряна, Nexales.eu ще предприеме необходимите действия.
Ако плащането вече е извършено, сумата се възстановява съгласно раздела за възстановяване на суми.
При плащане с карта сумата се възстановява чрез картова операция по същата карта.
Когато потребителят има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство, той има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да е необходимо да посочва причина, освен в случаите, в които законът предвижда изключение.
При договор за покупка на стока 14-дневният срок започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.
За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва преди изтичане на срока да уведоми Nexales.eu за решението си чрез недвусмислено изявление.
Уведомлението може да бъде изпратено на:
Препоръчително е съобщението да съдържа:
номер на поръчката;
име на потребителя;
телефон или e-mail;
продуктите, за които се упражнява правото на отказ;
ясно изявление, че потребителят се отказва от договора.
След като е уведомил Nexales.eu за решението си да се откаже от договора, потребителят трябва да изпрати или предаде продукта обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Търговеца за отказа си.
Срокът се счита за спазен, ако продуктът бъде изпратен преди изтичането му.
Върнатите продукти следва да бъдат изпратени до:
адреса на изпращача, посочен в товарителницата на получената поръчка, освен ако Nexales.eu не е предоставил на потребителя друг адрес за конкретното връщане.
Препоръчително е потребителят предварително да се свърже с Nexales.eu, за да бъде връщането правилно идентифицирано.
Преките разходи за връщане на продукта при упражняване на правото на отказ са за сметка на потребителя, освен когато законът или конкретно предложение на Nexales.eu предвиждат друго.
Връщането не следва да се извършва с наложен платеж за сметка на Nexales.eu, освен ако това не е предварително уговорено.
Потребителят следва да съхранява и опакова продукта по подходящ начин, така че да бъде защитен при транспортиране.
Когато правото на отказ е приложимо, потребителят носи отговорност за намаляване на стойността на продукта, причинено от действия, надхвърлящи необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто му функциониране.
Когато продуктът е запечатан по съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, потребителят следва да не нарушава запечатването, ако възнамерява да упражни правото си на отказ и законовото изключение е приложимо за съответния продукт.
Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в приложимото законодателство.
Това може да включва, наред с други:
продукти, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
запечатани продукти, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, когато са били разпечатани след доставката;
други случаи, изрично предвидени в закона.
Фактът, че даден продукт е хранителна добавка, сам по себе си не води автоматично до отпадане на правото на отказ. Приложимостта на конкретно законово изключение се преценява според естеството, опаковката и състоянието на съответния продукт.
При валидно упражнено право на отказ Nexales.eu възстановява получените от потребителя плащания в съответствие с приложимото законодателство.
Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която Nexales.eu е уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора.
При продажба на стоки Nexales.eu има право да задържи възстановяването до получаване на върнатата стока или до предоставяне на доказателство от потребителя, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Когато е приложимо, възстановяването включва стандартните разходи за първоначална доставка, заплатени от потребителя. Ако потребителят е избрал по-скъп начин за доставка от стандартно предлагания от Търговеца, допълнителните разходи могат да не бъдат възстановени съобразно приложимото законодателство.
Към момента стандартната доставка чрез Nexales.eu е безплатна.
При необходимост от възстановяване на сума, платена с карта от страна на потребителя, съответната сума ще бъде възстановена чрез картова операция по същата карта, с която е извършено първоначалното плащане.
Възстановяването не се извършва в брой за транзакция, първоначално извършена с банкова карта.
Срокът, в който сумата се визуализира по картовата сметка след извършване на възстановяването, може да зависи от обслужващата банка и картовата схема.
Потребителят има право да предяви рекламация, когато доставен продукт не съответства на договора за продажба или е налице дефект, за който Търговецът носи отговорност съгласно приложимото законодателство.
Законната гаранция за съответствие на потребителските стоки е 2 години от получаването на стоката, когато приложимото законодателство предвижда това.
Тези права са различни от 14-дневното право на отказ и могат да се упражняват независимо от него.
Рекламацията може да бъде предявена чрез:
E-mail: info@nexales.eu
Телефон: +359 893 468 333
За по-бързото разглеждане на рекламацията е препоръчително потребителят да предостави:
номер на поръчката;
име и данни за контакт;
описание на установения проблем;
информация за продукта;
снимки на продукта и опаковката, когато това е необходимо за установяване на проблема;
документ или друга информация, удостоверяваща покупката, когато е необходимо.
Предоставянето на снимки не ограничава законовите права на потребителя, когато несъответствието може да бъде установено по друг начин.
Рекламацията се разглежда в съответствие с приложимите законови срокове.
При основателна рекламация потребителят разполага със средствата за защита, предвидени в приложимото законодателство.
В зависимост от конкретния случай те могат да включват:
привеждане на продукта в съответствие;
замяна на продукта;
пропорционално намаляване на цената;
прекратяване на договора и възстановяване на заплатената сума, когато са налице законовите условия.
Когато потребителят има право да поиска привеждане на стоката в съответствие, изборът между ремонт и замяна се извършва в рамките на предвиденото от закона, като определено средство за защита може да бъде неприложимо, ако е невъзможно или би довело до непропорционални разходи.
Предвид естеството на част от продуктите, предлагани в Nexales.eu, при основателна рекламация замяната с нов продукт може да бъде приложимият практически начин за привеждане в съответствие.
Упражняването на тези права не води до допълнителни разходи за потребителя, когато законът предвижда това.
Ако потребителят получи продукт, различен от поръчания, или установи липсващ продукт, следва да се свърже с Nexales.eu възможно най-скоро на:
Препоръчително е да бъдат предоставени:
номер на поръчката;
име;
описание на проблема;
снимки на получената пратка и продукта, когато е необходимо.
След проверка Nexales.eu предприема необходимите действия за отстраняване на проблема.
Когато грешката е допусната от Търговеца, необходимите разходи за връщане и повторна доставка се поемат от Търговеца.
Ако при получаване на пратката има видима повреда, потребителят следва, когато това е възможно, да уведоми куриера и да поиска констатиране на повредата.
Потребителят следва да уведоми и Nexales.eu на:
като при възможност приложи снимки на:
продукта;
транспортната опаковка;
видимата повреда.
Препоръката за уведомяване на куриера или предоставяне на снимки не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие на стоката.
Когато потребителят има законово право на замяна поради несъответствие или грешно доставен продукт, Nexales.eu организира замяната в съответствие с приложимото законодателство и наличността на съответния продукт.
Ако идентичен продукт не е наличен или замяната е невъзможна, на потребителя могат да бъдат предложени други приложими законови средства за защита, включително възстановяване на дължимата сума.
При възстановяване на сума за продукт, заплатен с карта, сумата се възстановява чрез картова операция по същата карта.
Потребителят носи отговорност за:
точността на предоставените данни;
правилното използване на продуктите;
спазването на указанията за употреба;
съобразяването с предупрежденията и ограниченията, посочени на продукта, опаковката или продуктовата страница;
използването на Nexales.eu по предназначение.
Потребителят не трябва да използва сайта по начин, който нарушава закона, правата на други лица или нормалното функциониране на системата.
Предлаганите хранителни добавки следва да бъдат използвани в съответствие с информацията и указанията на съответния производител.
Потребителят следва да се запознае със:
състава;
препоръчителния прием;
предупрежденията;
условията за съхранение;
друга информация върху опаковката и продуктовата страница.
Потребителят не следва да превишава препоръчителната дневна доза, когато такава е посочена.
Хранителните добавки не следва да се използват като заместител на разнообразното и балансирано хранене и здравословния начин на живот.
При специфично здравословно състояние, бременност, кърмене, прием на лекарствени продукти, наличие на алергии или други обстоятелства, при които употребата на дадена добавка може да е неподходяща, потребителят следва да се консултира с квалифициран медицински специалист преди употреба.
Обработването на личните данни на потребителите се извършва съгласно приложимото законодателство и публикуваната в Nexales.eu Политика за поверителност.
При извършване на поръчка могат да бъдат предоставяни определени данни на куриерски компании, банки, платежни оператори и други доставчици, когато това е необходимо за изпълнение на поръчката и предоставяне на съответната услуга.
Nexales.eu полага разумни усилия за поддържане на нормалното функциониране на онлайн магазина.
Търговецът не гарантира непрекъснат и безгрешен достъп до сайта при:
техническа профилактика;
проблеми при хостинг или интернет доставчици;
технически проблеми при платежни или куриерски системи;
кибератаки или други инциденти;
форсмажорни или други обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца.
Това не ограничава правата, които потребителят има съгласно приложимото законодателство.
Nexales.eu има право да актуализира настоящите Общи условия при промяна:
на функционалностите на сайта;
на начините на плащане;
на условията за доставка;
на приложимото законодателство;
на начина на предлагане на продуктите;
при други обективни обстоятелства.
Актуалната версия се публикува на Nexales.eu.
За конкретна поръчка се прилагат условията, които са били в сила към момента на нейното извършване, освен ако законът предвижда друго.
За въпроси, които не са изрично уредени в настоящите Общи условия, се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.
Нищо в настоящите Общи условия не следва да се тълкува като ограничаване на императивни права, предоставени на потребителите от приложимото законодателство.
За въпроси относно поръчки, плащания, доставки, отказ, връщане, замяна или рекламация:
„БЕНЦИ ТРАВЕЛ“ ЕООД
ЕИК: 204204251
Адрес: БЪЛГАРИЯ, гр. София (1303), р-н Възраждане, ул. Опълченска
E-mail: info@nexales.eu
Телефон: +359 893 468 333
Работно време: 09:00 – 17:00 ч.
Уебсайт: https://nexales.eu
